Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
La présente Politique d’expédition précise les modalités de livraison des commandes effectuées sur chocolateriepepites.fr.
Elle complète les Conditions Générales de Vente de PÉPITES.
1. ZONES DE LIVRAISON
Les Produits disponibles à l’expédition peuvent être livrés dans les zones géographiques proposées lors de la commande.
Les possibilités de livraison peuvent varier selon la nature des Produits, leur destination, le transporteur disponible et les contraintes liées à leur conservation.
Si aucune option de livraison n’est proposée pour une adresse donnée lors de la commande, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d’assurer la livraison de cette commande à cette adresse dans les conditions requises.
2. MODES DE LIVRAISON
Selon la nature de votre commande, PÉPITES utilise principalement :
Colissimo – La Poste
Pour l’expédition des Produits pouvant être transportés à température ambiante dans des conditions adaptées.
ChronoFresh
Pour les Produits nécessitant des conditions particulières de transport et notamment :
- les macarons ;
- les glaces et produits glacés ;
- certains autres Produits lorsque leur nature ou les conditions climatiques nécessitent un transport sous température dirigée.
Le mode de livraison disponible pour votre commande est indiqué avant sa validation.
3. EXPÉDITIONS EN PÉRIODE DE FORTES CHALEURS
Le chocolat est particulièrement sensible à la température.
Afin de préserver la qualité de nos créations, PÉPITES se réserve la possibilité d’adapter le mode ou le calendrier d’expédition lorsque les températures ou les conditions de transport sont susceptibles d’altérer les Produits.
En période de fortes chaleurs, tout ou partie des Produits habituellement expédiés par Colissimo peuvent ainsi être expédiés via ChronoFresh ou tout autre mode de transport adapté proposé par PÉPITES.
Cette mesure a pour objectif de préserver au mieux la qualité des Produits pendant leur transport.
Lorsque les conditions météorologiques rendent une expédition incompatible avec la bonne conservation des Produits et qu’aucune solution de transport adaptée n’est raisonnablement disponible, PÉPITES pourra également différer l’expédition après en avoir informé le Client, dans le respect des dispositions légales applicables.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison dépendent notamment :
- de la nature des Produits ;
- du mode de transport nécessaire ;
- de la destination ;
- du montant ou du contenu de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation et le paiement de sa commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande sans l’accord du Client.
5. PRÉPARATION DES COMMANDES
Nos Produits étant fabriqués et préparés artisanalement, un délai de préparation peut être nécessaire avant leur expédition.
Les délais ou dates de livraison applicables sont indiqués au Client lors de sa commande.
Les commandes sont préparées avec une attention particulière afin de protéger les Produits pendant leur transport et, lorsque cela est nécessaire, de respecter leurs conditions spécifiques de conservation.
6. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison peut varier en fonction :
- du Produit commandé ;
- de son délai de fabrication ou de préparation ;
- du jour de la commande ;
- du transporteur ;
- de la destination ;
- de la période de l’année ;
- des conditions météorologiques.
Les informations relatives au délai ou à la date de livraison sont communiquées au Client au cours de la commande.
PÉPITES s’engage à respecter les délais de livraison conformément aux dispositions légales applicables.
7. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au Client par courrier électronique ou par le service du transporteur concerné.
Le Client est invité à surveiller le suivi de son colis, particulièrement lorsqu’il contient des Produits frais ou nécessitant une conservation spécifique.
8. LIVRAISON DES PRODUITS FRAIS
Les macarons, glaces et autres Produits nécessitant un transport sous température dirigée sont expédiés selon un mode adapté, notamment via ChronoFresh.
Le Client doit veiller à pouvoir réceptionner sa commande dans les conditions communiquées lors de son expédition.
Dès réception, les Produits doivent être placés dans les conditions de conservation indiquées sur leur emballage, leur étiquetage ou leur fiche produit.
Pour les Produits glacés, la remise en conservation à la température appropriée doit intervenir immédiatement après réception.
9. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client doit vérifier attentivement les informations renseignées lors de la commande, notamment :
- nom et prénom du destinataire ;
- adresse ;
- code postal et ville ;
- numéro de téléphone ;
- toute information utile permettant la livraison.
Une erreur ou une information incomplète peut entraîner un retard ou rendre la livraison impossible.
En cas d’erreur constatée après validation de la commande, le Client est invité à contacter PÉPITES le plus rapidement possible à contact@chocolateriepepites.fr.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
10. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT NON CONFORME
Si le colis ou les Produits sont endommagés à la réception, le Client est invité à contacter PÉPITES dans les meilleurs délais :
contact@chocolateriepepites.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de joindre :
- le numéro de commande ;
- une photographie du colis ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- des photographies des Produits concernés.
Lorsque la livraison est organisée par PÉPITES, le risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des Produits, conformément aux dispositions légales applicables.
Une éventuelle réclamation auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits à l’égard de PÉPITES.
11. RETARD OU INCIDENT DE LIVRAISON
En cas de retard important, de colis indiqué comme perdu ou de difficulté avec la livraison, le Client peut contacter PÉPITES afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
contact@chocolateriepepites.fr
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent ceux prévus par le Code de la consommation.
12. CLICK & COLLECT
Lorsque cette option est proposée au moment de la commande, le Client peut choisir de retirer sa commande dans l’un des points de retrait PÉPITES disponibles :
- PÉPITES Rodez ;
- PÉPITES Laguiole ;
- PÉPITES – Halles de Rodez.
Le point de retrait sélectionné est indiqué lors de la commande.
Le Client doit attendre la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de venir la retirer.
La commande doit être récupérée pendant les horaires d’ouverture du point de vente sélectionné.
Pour les Produits frais ou périssables, il est particulièrement important de respecter la date ou la période de retrait communiquée.
13. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
SARL Chocolaterie Pépites
675 avenue de la Peyrinie
12000 Rodez – France
E-mail : contact@chocolateriepepites.fr